ИИ-агент Free Lines сократил время декларирования с 6 до 3 часов при росте заявок

На полную перестройку IT-ландшафта компании уйдет 1-1,5 года



<На экспертной сессии, организованной «Сообществом топ-менеджеров логистических компаний» на конференции «Логистика Экспо», CEO компании Free Lines Олеся Тюрина заявила о фатальной зависимости успеха логистического направления от конкретного лидера. При одинаковых бизнес-моделях и процессах склад в Подольске оказался прибыльным, а склад в Красноярске – убыточным исключительно из-за отсутствия эффективного управленца. Этот вывод заставил компанию закрыть в 2025 году филиалы в Екатеринбурге и Красноярске, которые два года не выходили на операционную прибыль, и пересобрать бизнес вокруг точечных человеческих и технологических решений.

При этом в 2026 году Free Lines неожиданно для себя вышла во внутрироссийскую логистику. Тюрина объяснила это возвращением бывшего сотрудника, который предложил продавать и ставить грузы на биржу. За три месяца один человек довел это направление до 4% в общей марже компании. Эксперт назвала этот сегмент одним из самых выгодных благодаря минимальным операционным издержкам.

Отдельный блок доклада Тюрина посвятила автоматизации. Эксперт заявила, что самым дорогим процессом оказалась подготовка сведений для таможенной декларации – на ней работало 20 человек. После перепроектирования процесса и внедрения внутреннего ИИ-агента, которого компания обучала два месяца, время подготовки сократилось с 6 до 3 часов при росте числа заявок. Тюрина уточнила: операционные расходы снизились, десять сотрудников переквалифицировали – двое перешли в коммерческий департамент, трое стали экспертами по борьбе со штрафами в таможенном отделе. При этом эксперт подчеркнула: агент работает только как помощник, специалист все равно проверяет корректность.

Внедрение агентов для оценки менеджеров по продажам, по словам Тюриной, повысило конверсию из лида в клиента с 11% до 15%. В среднем это дает прирост на 1-2 клиента в зависимости от текущего штата.

Главным неудачным решением эксперт назвала самописную ERP-систему на базе 1С, которую компания дорабатывала под себя 6-7 лет. Тюрина заявила: из-за быстрых изменений рынка штатные IT-специалисты не успевают адаптировать систему, маршруты меняются быстрее, чем их настраивают. Компания прошла стадии гнева и торга и сейчас ищет гибкие решения, собирая пазл из CRM и внешних сервисов. Тюрина оценила полную перестройку IT-ландшафта в 1-1,5 года.

Напомним, российские власти подготовили законопроект, который впервые введет дифференцированное регулирование для систем искусственного интеллекта в зависимости от уровня их риска. Для ИИ, применяемых на объектах критической информационной инфраструктуры и в госуправлении, планируется установить обязательную сертификацию ФСТЭК и ФСБ. LR