Нажаловаться на оператора стало проще: ФНС подключилась к разборкам с роумингом

Жалоба уйдет одновременно в ФНС и в службу техподдержки оператора



<ФНС запустила механизм подачи жалоб на сбои роуминга между операторами электронного документооборота. Об этом в ходе вебинара «Открытая сессия с госорганами», организованного оператором «Астрал», заявил начальник управления электронного документооборота ФНС Федор Новиков.

Представитель ФНС объяснил, зачем ведомству нужны такие жалобы. Если пользователь не может установить роуминговое взаимодействие с контрагентом, который работает через другого оператора, он обычно пишет в поддержку своего провайдера. Но не всегда это дает результат. Новая возможность на сайте ФНС должна усилить внимание операторов к проблеме клиента.

Механика проста. Пользователь заходит на страницу выбора операторов электронного документооборота на сайте налоговой службы и оставляет жалобу на отсутствие роуминга. Сервис устроен так, что сообщение дублируется в техподдержку оператора и в ФНС. Служба со своей стороны может отследить, как именно провайдер отрабатывает обращение.

Новиков уточнил, что ведомству интересно найти специфику проблемных случаев. Возможно, существуют структурные изменения, которые стоит внедрить, чтобы упростить процесс взаимодействия между операторами. ФНС рассматривает жалобы как источник информации о том, почему в отдельных ситуациях роуминг не срабатывает.

Спикер также напомнил, что за последний год служба максимально автоматизировала процесс обмена транспортными накладными. Операторов попросили убрать все приглашения, связанные с ЭТрН, чтобы не создавать дополнительный этап при направлении документов. Это было сделано с учетом того, что грузополучатель и перевозчик часто вообще не имеют договорных отношений, но документы им доставить нужно.

Напомним, операторы ЭДО запустили пилотный проект по обмену черновиками электронных перевозочных документов в роуминге. Это бизнес-инициатива под контролем ФНС, которая заработала в июле 2026-го. LR